Probablemente hayas oído hablar del «buyer persona» o puede que hayas leído algún artículo en el que se mencione este concepto. Pero, ¿sabes qué es eso del “buyer persona”? Y lo más importante, ¿para qué sirve? Pues bien, el buyer persona es tu cliente, uno de tus clientes. Y cuanto mejor le conozcas, mejor podrás atender sus necesidades y, por tanto, venderle mejor ese producto que consideras perfecto para él.
Por muy raro que parezca muchos empresarios olvidan, o prefieren ignorar a su público objetivo, sus clientes. Están tan obcecados con su producto que olvidan para quién lo hacen. Y el éxito de las ventas, no nos engañemos, depende directamente de la satisfacción de los clientes.
Es posible que no conozcas a tus clientes, pero seguro que sabes cosas de ellos: si son hombres, mujeres, jóvenes, adultos…? Pues bien, cada uno de esos compradores que eres capaz de imaginar es un buyer persona. El término es moderno, pero el concepto no. Cosas del marketing… Así que, si quieres que tu negocio prospere y se adapte con éxito a los nuevos tiempos no pierdas tiempo y construye tu buyer persona. Imagínalo, descríbelo, defínelo, ponle nombre e
incluso cara. Y después piensa cómo lo conquistarás. ¿Qué edad tiene? ¿Es hombre o mujer? ¿Cuál es su perfil general: trabajo, historia laboral, familia…?
Construye tantos buyer persona como creas necesarios y no escatimes detalles, procurando contestar varias preguntas claves:: Quién, qué, por qué y cómo. Primero haz una descripción de su perfil, indicando no sólo su edad, sino también su ubicación, su educación, su trabajo, salario e incluso personalidad. Esto sería el «quien». Después de trata de imaginar cuáles son sus objetivos Principales y secundarios, los retos que pretende afrontar y cómo podemos ayudarle para que los supere: El «qué». En tercer lugar piensa en el «por qué», es decir comentarios que haría sobre sus retos y objetivos y sus quejas comunes por las que no compraría nuestro producto. En último lugar propón el mensaje de marketing que tu empresa debería comunicarle: el «cómo». ¿Cómo describirías la solución de tu empresa a este buyer persona?, ¿Cómo le venderías la solución?
Cuando hayas creado cuatro o cinco modelos de buyer persona te darás cuenta de que este sencillo ejercicio te permite profundizar y conocer mejor a tus clientes. También serás consciente de que habías ignorado y olvidado muchos de esos detalles que podían haber sido de utilidad para enfocar tu negocio.
Con toda esta información serás capaz de diseñar mejor tu plan de marketing y establecer las acciones más apropiadas y eficaces para llegar a tu público.
Es posible que no conozcas a tus clientes, pero seguro que sabes cosas de ellos: si son hombres, mujeres, jóvenes, adultos…? Pues bien, cada uno de esos compradores que eres capaz de imaginar es un buyer persona. El término es moderno, pero el concepto no. Cosas del marketing… Así que, si quieres que tu negocio prospere y se adapte con éxito a los nuevos tiempos no pierdas tiempo y construye tu buyer persona. Imagínalo, descríbelo, defínelo, ponle nombre e incluso cara. Y después piensa cómo lo conquistarás. ¿Qué edad tiene? ¿Es hombre o mujer? ¿Cuál es su perfil general: trabajo, historia laboral, familia…?
Eva Llorente 